1. Allgemeine Bestimmungen
Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Rückerstattungen bei der Nutzung der Plattform Freunde Abo.
Mit dem Kauf auf der Plattform bestätigen Sie, dass Sie:
— diese Richtlinie gelesen haben;
— die Art der angebotenen Dienstleistungen verstehen;
— die Rückerstattungsbedingungen akzeptieren.
Alle Käufe gelten als endgültig, sofern in dieser Richtlinie nicht ausdrücklich etwas anderes vorgesehen ist.
Die Plattform bemüht sich, alle Nutzeranfragen schnell, fair und effizient über den Support zu lösen.
2. Verpflichtende Kontaktaufnahme mit dem Support (zentrale Bedingung)
Bevor ein Rückerstattungsantrag gestellt oder ein Chargeback eingeleitet wird, muss der Nutzer den Support kontaktieren:
Der Support:
— prüft jede Anfrage individuell;
— hilft beim Wiederherstellen des Zugangs;
— bietet alternative Lösungen an;
— kann bei Bedarf Rückerstattungen vornehmen.
In den meisten Fällen kann das Problem ohne Rückerstattung oder mit einer Lösung zugunsten des Nutzers geklärt werden, sofern der Support vorab kontaktiert wurde und kein Chargeback eingeleitet wurde.
3. Widerrufsrecht (EU-Recht)
Gemäß EU-Recht kann der Nutzer das Recht haben, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten.
Beim Kauf von Dienstleistungen auf der Plattform bestätigt der Nutzer jedoch, dass er:
— ausdrücklich dem sofortigen Beginn der Dienstleistung zustimmt;
— bestätigt, dass der Zugang unmittelbar nach dem Kauf bereitgestellt wird;
— versteht und akzeptiert, dass mit Bereitstellung des Zugangs das Widerrufsrecht erlischt.
Daher gilt das Widerrufsrecht nicht, sobald die Dienstleistung erbracht wurde.
4. Wann eine Rückerstattung möglich ist
Eine Rückerstattung kann geprüft werden, wenn:
— kein Zugang bereitgestellt wurde;
— der Zugang erheblich von der Beschreibung abweicht;
— ein technischer Fehler vorliegt, der nicht vom Nutzer verursacht wurde;
— der Zugang aus Gründen verloren ging, die nicht im Einflussbereich des Nutzers liegen;
— Einschränkungen durch Drittanbieter entstehen.
In allen Fällen muss zuerst der Support kontaktiert werden.
Die Plattform behält sich das Recht vor:
— das Problem zu beheben;
— den Zugang zu ersetzen;
— alternative Lösungen anzubieten;
— eine vollständige oder teilweise Rückerstattung vorzunehmen.
5. Wann eine Rückerstattung abgelehnt werden kann
Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn:
— der Zugang bereitgestellt wurde;
— der Nutzer den Service aktiv genutzt hat;
— das Problem durch den Nutzer verursacht wurde;
— Anweisungen oder Hinweise nicht beachtet wurden;
— der Nutzer das Zugriffsmodell bewusst gewählt hat;
— die Beschreibung vor dem Kauf ignoriert wurde.
6. Zugriffsmodelle
Die Plattform bietet verschiedene Zugriffsmodelle, einschließlich Shared-Zugriff.
Mit der Wahl von Shared-Zugriff bestätigt der Nutzer, dass er:
— die Funktionsweise versteht;
— mögliche Einschränkungen akzeptiert;
— die Bedingungen eines gemeinsamen Accounts akzeptiert.
Keine Rückerstattung erfolgt, wenn:
— der Nutzer mit dem Shared-Zugriff unzufrieden ist;
— die Erwartungen nicht der Beschreibung entsprechen.
7. Zeitpunkt der Leistungserbringung
Die Dienstleistung gilt als erbracht, sobald der Zugang bereitgestellt wurde.
Ab diesem Zeitpunkt:
— gelten die Verpflichtungen der Plattform als erfüllt;
— kann das Recht auf Rückerstattung eingeschränkt oder ausgeschlossen sein.
8. Teilweise Rückerstattung
In bestimmten Fällen kann die Plattform eine teilweise Rückerstattung gewähren, wenn:
— die Dienstleistung nicht vollständig erbracht wurde;
— während der Nutzung Probleme aufgetreten sind.
Die Höhe wird individuell festgelegt.
9. Chargebacks und Bankstreitigkeiten
Der Nutzer verpflichtet sich, keinen Chargeback ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Support einzuleiten.
Ein Chargeback ohne vorherigen Versuch der Klärung kann als Verstoß gewertet werden.
In solchen Fällen behält sich die Plattform das Recht vor:
— den Zugang zu sperren oder einzuschränken;
— zukünftige Leistungen zu verweigern;
— den Chargeback anzufechten.
Die Plattform ist jederzeit bereit, eine Lösung direkt über den Support anzubieten.
10. Bearbeitungszeit
Alle Anfragen werden innerhalb angemessener Frist bearbeitet, in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Der Support bemüht sich um eine schnelle und effiziente Bearbeitung.
Gegebenenfalls können zusätzliche Informationen angefordert werden.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Rückerstattungen oder Zugang:
Der Support ist der wichtigste und bevorzugte Kommunikationskanal.